Confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles WINWIN collecte lorsque vous naviguez sur le Site, créez un compte, passez une commande ou contactez le service client, pourquoi elles sont collectées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.

Elle s'applique à l'ensemble du Site, y compris aux pages de commande et au suivi de livraison. Elle ne s'applique pas aux sites tiers vers lesquels le Site renvoie, qui disposent de leurs propres règles.

Le traitement est soumis à la législation burkinabè relative à la protection des données à caractère personnel et au contrôle de l'autorité nationale compétente en la matière.

Responsable du traitement

WINWIN, raison sociale exacte à compléter, dont le siège social est situé à Ouagadougou, Burkina Faso.

Adresse de contact

Adresse postale complète à compléter.

Référent protection des données

Coordonnées à compléter. À défaut de référent désigné, les demandes sont traitées par le service client.

L'identification complète de la société figure dans les mentions légales.

Nous limitons la collecte à ce qui est nécessaire au service demandé. Les champs obligatoires des formulaires sont signalés comme tels : sans eux, la commande ou la demande ne peut pas aboutir.

Identité et contact

Civilité, nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone.

Compte client

Identifiant, mot de passe chiffré, préférences de taille et de rayon, favoris, historique de navigation interne au compte.

Commande et livraison

Articles commandés, tailles et coloris, adresse de livraison et de facturation, instructions de livraison, numéro de suivi, retours et remboursements.

Paiement

Moyen de paiement utilisé, montant, date, statut de la transaction et quatre derniers chiffres de la carte. Le numéro complet de carte et le cryptogramme ne sont jamais reçus ni stockés par WINWIN : ils sont saisis directement sur l'interface sécurisée du prestataire de paiement.

Navigation

Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, langue, pages consultées, produits vus, contenu du panier, identifiants de cookies.

Service client

Contenu des messages échangés, pièces jointes, historique des demandes et des réponses apportées.

Marketing

Consentement à recevoir la lettre d'information, ouvertures et clics dans les messages envoyés, désinscriptions.

Nous ne collectons aucune donnée sensible. Ne nous transmettez jamais d'information relative à votre santé, à vos opinions ou à vos convictions dans un message adressé au service client.

• des informations que vous saisissez vous-même sur le Site : compte, commande, formulaire de contact, avis,
• des données générées par votre utilisation du Site : pages vues, panier, appareil utilisé,
• des informations transmises par nos prestataires : confirmation d'un paiement, statut d'une livraison, retour d'un colis,
• le cas échéant, les informations liées à un enlèvement à domicile lorsque vous demandez un retour ou un échange : adresse de collecte, créneau choisi et statut de la collecte.

Gérer votre commande

Enregistrement, paiement, préparation, expédition, suivi, retours et remboursements. Base : exécution du contrat de vente.

Gérer votre compte

Authentification, historique des commandes, favoris, adresses enregistrées. Base : exécution du contrat.

Assurer le service client

Répondre aux questions, traiter les réclamations, suivre les litiges. Base : exécution du contrat et intérêt légitime à améliorer le service.

Prévenir la fraude

Contrôle des transactions, détection des commandes anormales, sécurité des comptes. Base : intérêt légitime et obligation légale.

Respecter nos obligations

Facturation, comptabilité, obligations fiscales et douanières, conservation des justificatifs. Base : obligation légale.

Mesurer et améliorer le Site

Statistiques de fréquentation, analyse des parcours, tests d'ergonomie. Base : consentement pour les cookies de mesure non nécessaires.

Vous adresser nos actualités

Lettre d'information, nouveautés, opérations commerciales. Base : consentement, révocable à tout moment.

Personnaliser les recommandations

Mise en avant de produits cohérents avec votre navigation. Base : consentement pour les traceurs concernés.

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la consultation du Site. Certains sont indispensables au fonctionnement de la boutique, les autres ne sont déposés qu'avec votre accord.

Strictement nécessaires

Session de connexion, contenu du panier, sécurité, répartition de charge, mémorisation de vos choix en matière de cookies. Ils ne peuvent pas être désactivés sans rendre la commande impossible.

Mesure d'audience

Comptage des visites, pages consultées, origine du trafic, sous forme agrégée. Déposés après consentement.

Personnalisation

Mémorisation de votre rayon de prédilection, de votre taille et des produits récemment consultés. Déposés après consentement.

Publicité et mesure de campagne

Attribution des visites issues d'une campagne et limitation de la répétition des annonces. Déposés après consentement.

Votre choix est conservé treize mois au maximum, puis la demande de consentement vous est de nouveau présentée. Vous pouvez le modifier à tout moment depuis le module de gestion des cookies du Site, et supprimer les cookies déjà déposés dans les réglages de votre navigateur.

Le refus des cookies non nécessaires n'empêche ni la navigation, ni la commande. Il rend simplement les recommandations moins pertinentes.

Vos données sont accessibles aux équipes internes qui en ont besoin, dans la limite de leurs fonctions : commandes, logistique, service client, comptabilité, sécurité. Elles sont également transmises à des prestataires agissant pour notre compte et sur nos instructions.

• prestataire de paiement, pour autoriser et sécuriser la transaction,
• transporteurs, pour livrer la commande et procéder aux enlèvements de retour ou d'échange,
• hébergeur et prestataire d'infrastructure, pour faire fonctionner le Site,
• prestataire d'envoi de courriers électroniques et de messages de suivi,
• outil de mesure d'audience, uniquement si vous y avez consenti,
• outil de gestion des demandes du service client.

Chaque prestataire est lié par un contrat qui encadre l'usage des données, interdit toute réutilisation à ses propres fins et impose des mesures de sécurité. Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées.

Elles peuvent enfin être communiquées à une autorité administrative ou judiciaire lorsque la loi l'exige, et aux conseils de la société en cas de litige.

Certains prestataires sont établis hors du Burkina Faso. Un transfert n'est réalisé que vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat, ou sous couvert de garanties contractuelles reprenant les obligations prévues par la réglementation applicable.

La liste des pays concernés et les garanties correspondantes peuvent vous être communiquées sur simple demande adressée au service client.

Les données sont conservées le temps nécessaire à la finalité poursuivie, puis supprimées ou anonymisées. Les durées ci-dessous sont indicatives et doivent être alignées avec les obligations comptables et fiscales applicables à la société.

Compte client

Pendant toute la vie du compte, puis trois ans à compter du dernier contact resté sans suite.

Commandes et factures

Dix ans à compter de la fin de l'exercice concerné, au titre des obligations comptables et fiscales en vigueur au Burkina Faso.

Données de paiement

Le temps de la transaction, puis treize mois au titre de la gestion des contestations. Les données complètes de carte ne sont jamais conservées par WINWIN.

Échanges avec le service client

Trois ans à compter de la clôture de la demande.

Prospection commerciale

Trois ans à compter du dernier contact, ou jusqu'au retrait du consentement s'il intervient avant.

Cookies et traceurs

Treize mois au maximum pour le dépôt, vingt-cinq mois au maximum pour les statistiques qui en découlent.

Journaux techniques

Douze mois, à des fins de sécurité et de preuve.

• chiffrement des échanges entre votre navigateur et le Site,
• mots de passe stockés sous forme de condensats, jamais en clair,
• accès interne restreint aux personnes habilitées et journalisé,
• sauvegardes régulières et procédure de restauration testée,
• contrôles de sécurité sur les prestataires et sur les composants tiers utilisés.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour les personnes concernées, WINWIN en informe l'autorité compétente et, lorsque la réglementation l'impose, les clients touchés, en précisant la nature de l'incident et les mesures prises.

Accès

Obtenir la confirmation qu'un traitement vous concerne et en recevoir une copie.

Rectification

Faire corriger une donnée inexacte ou compléter une donnée incomplète.

Effacement

Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation, notamment comptables.

Limitation

Demander le gel temporaire d'un traitement, le temps d'une vérification.

Opposition

Vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale.

Portabilité

Recevoir dans un format structuré et lisible par machine les données que vous nous avez fournies.

Retrait du consentement

Retirer votre accord à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant.

Adressez votre demande au service client en précisant le droit que vous souhaitez exercer et l'adresse électronique associée à votre compte. Un justificatif d'identité peut vous être demandé en cas de doute raisonnable sur l'origine de la demande.

Une réponse vous est apportée dans un délai maximal de trente jours. Ce délai peut être prolongé pour les demandes complexes, auquel cas vous en êtes informé avec le motif de la prolongation.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité compétente en matière de protection des données à caractère personnel au Burkina Faso.

Vous ne recevez nos messages commerciaux que si vous y avez consenti, ou si vous avez déjà commandé chez nous et que les messages portent sur des produits comparables. Chaque envoi comporte un lien de désinscription actif.

La désinscription est prise en compte sous quarante-huit heures. Elle ne supprime pas les messages liés à vos commandes, qui restent nécessaires au suivi : confirmation, expédition, retour, remboursement.

Le Site ne s'adresse pas aux mineurs. La création d'un compte et la passation d'une commande sont réservées aux personnes majeures ou agissant avec l'accord de leur représentant légal.

Si un compte a été créé par un mineur sans cet accord, le représentant légal peut en demander la fermeture et la suppression des données associées auprès du service client.

Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouveau service, de changement de prestataire ou d'évolution de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.

En cas de modification substantielle affectant vos droits, vous en êtes informé par un message sur le Site ou par courrier électronique avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version.