01Ouvrez la demande
Depuis Mes commandes, sélectionnez la commande, l'article à renvoyer et le motif du retour.
Le retour en quatre étapes
01
02Remballez l'article
Article dans son emballage d'origine, glissé dans un carton d'expédition. L'étiquette prépayée arrive par e-mail et se colle sur le carton, jamais sur l'emballage du produit.
03Remettez le colis au livreur
Nous convenons d'un jour d'enlèvement à votre adresse et le livreur récupère le colis. 1 000 FCFA sont déduits du remboursement, sauf si l'article est arrivé abîmé.
04Recevez le remboursement
Le contrôle de l'article prend 48 heures, puis la banque crédite le compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
Conditions
- Retour enregistré dans les 30 jours qui suivent la réception.
- Article neuf, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes.
- Emballage d'origine rendu avec l'article, ni découpé ni scotché.
- Accessoires, notices et câbles remis dans l'emballage.
- Preuve d'achat : le numéro de commande, repris dans Mes commandes.
Un vêtement essayé chez soi reste un article neuf, tant qu'il garde ses étiquettes et n'a pas été porté dehors. Les membres WINWIN disposent de 60 jours au lieu de 30, voir le programme membre.
Cas particuliers
Article porté ou utilisé
Un vêtement porté dehors, un appareil abîmé par l'usage ou un produit de beauté ou d'hygiène ouvert ne peuvent plus être repris. Essayer un vêtement chez soi reste possible.
Emballage manquant ou abîmé
L'emballage fait partie du produit, en particulier pour le high-tech. Un retour sans emballage, ou avec un emballage découpé, ne peut pas être accepté.
Article arrivé abîmé
Signalez-le sous 48 heures avec deux ou trois photos. Nous reprenons l'article à nos frais et proposons l'échange, si la taille est encore en stock, ou le remboursement.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursées ni échangées contre des espèces. Leur solde reste valable 24 mois.
Délai de remboursement
5 à 10 jours
Jours ouvrés après le contrôle de l'article, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Paiement à la livraison
Virement
Une commande réglée en espèces est remboursée par virement bancaire, sur l'IBAN que vous nous communiquez.
Échange
Par message
Écrivez-nous la taille souhaitée : si elle est en stock, nous la réservons pendant que le premier article revient, puis vous passez la nouvelle commande.
Lancer un retour
Tout part de votre historique de commandes : sélectionnez l'article, indiquez le motif, recevez l'étiquette, puis choisissez le jour de l'enlèvement à votre adresse. Comptez deux minutes.
Questions sur les retours
Quel est le délai de retour ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception. L'article doit être neuf, complet et rendu dans son emballage d'origine.
Essayer un article chez moi annule-t-il le retour ?
Non. Essayer un vêtement ou des chaussures chez soi est normal. L'article doit simplement rester propre, non porté à l'extérieur, avec ses étiquettes.
Le retour est-il gratuit ?
Le retour se fait par enlèvement à domicile : 1 000 FCFA sont déduits du montant remboursé. Si l'article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à la commande, l'enlèvement est à notre charge.
Comment lancer un retour ?
Depuis Mes commandes, choisissez la commande, l'article concerné et le motif. L'étiquette de retour arrive par e-mail dans la foulée, à coller sur le carton d'expédition, et nous convenons avec vous du jour de l'enlèvement à domicile.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est déclenché sous 48 heures après le contrôle de l'article à la réception, puis crédité sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Puis-je échanger contre une autre taille ?
L'échange se fait par un retour suivi d'une nouvelle commande. Écrivez-nous avant de renvoyer l'article : si la taille souhaitée est en stock, nous la mettons de côté le temps que le premier colis nous revienne.
Quels articles ne sont pas repris ?
Un article porté ou utilisé, un produit de beauté ou d'hygiène ouvert, un article rendu sans son emballage d'origine, et les cartes cadeaux. Un défaut constaté à la réception est traité à part, frais à notre charge.