Comment pouvons-nous aider ?

Ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur Passer la commande. Indiquez votre nom, votre téléphone et votre adresse de livraison, choisissez le mode de paiement et validez. Vous recevez aussitôt un numéro de commande et une confirmation par WhatsApp.

Non. La commande sans compte est possible. Le compte permet simplement de retrouver vos commandes, vos favoris et vos adresses, et de profiter des avantages membres.

Chaque article de mode affiche les tailles disponibles. Le guide des tailles donne les correspondances pour les vêtements et les chaussures. En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous conseillons avant l'achat.

Oui. Chaque fiche décrit l'article tel qu'il est livré : couleur, matière, dimensions et contenu de la boîte. Sur demande, nous envoyons des photos ou une vidéo supplémentaires avant l'achat.

Oui. Indiquez l'article par téléphone, par message ou par e-mail : il est réservé 48 heures, sans acompte et sans engagement.

Votre numéro de commande vous est envoyé dès la validation. Saisissez-le avec votre adresse e-mail sur la page de suivi pour voir l'avancement, de la préparation à la livraison.

Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons changer un article, une taille ou l'adresse. L'annulation est libre dans les 60 minutes qui suivent la validation, depuis la page Mes commandes.

Chaque commande est préparée le jour même et confiée au transporteur le plus rapide pour votre adresse. Comptez 24 à 72 heures en express dans les grandes villes desservies, et 2 à 10 jours ouvrés en livraison standard selon le pays. Le détail par zone figure sur la page Livraison. jours ouvrés pour le reste du pays, livré par transporteur.

La livraison standard est à 1 000 FCFA, offerte dès 25 000 FCFA d'achat. La livraison express, en 24 à 72 heures dans les grandes villes, est proposée au moment du paiement quand elle est disponible pour votre adresse. Le seuil de gratuité se calcule sur le montant des articles, après remise.

Chaque article part dans un carton d'expédition, avec du papier de calage. Les produits fragiles sont protégés individuellement, et rien n'est collé sur l'emballage d'origine.

Le livreur vous appelle sur le numéro laissé à la commande. Sans réponse, le colis est représenté le jour ouvré suivant et vous pouvez convenir d'un autre créneau ou d'une autre adresse dans la même ville.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Selon le pays, la livraison se fait à domicile ou en point relais, par le transporteur le plus rapide disponible. Votre pays est détecté automatiquement, et l'adresse se saisit au moment de la commande.

Un lien de suivi transporteur vous est envoyé par SMS à l'expédition. Le jour de la livraison, un créneau de deux heures vous est communiqué le matin.

Non. Nos transporteurs remettent le colis en main propre : une adresse physique et un numéro de téléphone joignable sont nécessaires.

Vous avez 30 jours à compter de la réception. L'article doit être neuf, complet et rendu dans son emballage d'origine.

Non. Essayer un vêtement ou des chaussures chez soi est normal. L'article doit simplement rester propre, non porté à l'extérieur, avec ses étiquettes.

Le retour se fait par enlèvement à domicile : 1 000 FCFA sont déduits du montant remboursé. Si l'article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à la commande, l'enlèvement est à notre charge.

Depuis Mes commandes, choisissez la commande, l'article concerné et le motif. L'étiquette de retour arrive par e-mail dans la foulée, à coller sur le carton d'expédition, et nous convenons avec vous du jour de l'enlèvement à domicile.

Le remboursement est déclenché sous 48 heures après le contrôle de l'article à la réception, puis crédité sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

L'échange se fait par un retour suivi d'une nouvelle commande. Écrivez-nous avant de renvoyer l'article : si la taille souhaitée est en stock, nous la mettons de côté le temps que le premier colis nous revienne.

Un article porté ou utilisé, un produit de beauté ou d'hygiène ouvert, un article rendu sans son emballage d'origine, et les cartes cadeaux. Un défaut constaté à la réception est traité à part, frais à notre charge.

Le mobile money, la carte bancaire et, selon le pays, le paiement à la livraison. Pour les commandes en gros, le règlement se convient directement avec nous.

Non. Un article mis de côté 48 heures ne demande aucun acompte. Le règlement se fait quand vous confirmez la commande, ou à la remise du colis selon le pays.

Oui, c'est le mode le plus utilisé, jusqu'à 150 000 FCFA de commande et sans frais de gestion. Le règlement se fait en espèces ou par mobile money auprès du livreur, dans les pays où ce mode est proposé.

Non. Le site ne demande ni numéro de carte ni code de portefeuille mobile. Le paiement par carte passe par un prestataire sécurisé, et aucune donnée de paiement n'est enregistrée chez nous.

Oui. Les prix sont nets, toutes taxes comprises. Seuls les frais de livraison s'ajoutent, et ils apparaissent avant la validation de la commande.

Dans Mes commandes, chaque commande expédiée propose sa facture au format PDF. Elle est aussi jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition.

Le plus souvent, le solde du compte mobile money est insuffisant, ou le code de validation a expiré. Aucun montant n'est prélevé : vous pouvez relancer le paiement, ou régler en espèces à la livraison.