Suivre ma commande
Saisissez le numéro reçu par e-mail au moment de la confirmation, ainsi que l'adresse utilisée lors de la commande.
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Quatre étapes jalonnent chaque commande WINWIN : préparation de l'article, expédition, mise en livraison, puis remise du colis. Vous recevez un e-mail et un SMS à chacune d'elles.
Modifier, réserver ou annuler
Changer la taille ou le coloris
Possible tant que la commande n'est pas passée au statut Expédiée, et si la taille demandée est encore en stock. Appelez-nous avec votre numéro de commande, nous remplaçons la ligne concernée sans repasser par le paiement si le prix est identique.
Corriger l'adresse de livraison
Une adresse peut être modifiée dans la même ville jusqu'à la remise au transporteur. Après expédition, le transporteur peut décaler la livraison mais pas changer la ville.
Annuler la commande
L'annulation est libre dans les 60 minutes qui suivent la validation, depuis Mes commandes. Le remboursement part le jour même et arrive sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Après l'expédition
La commande suit son cours jusqu'à la livraison. Vous disposez ensuite de 30 jours pour enregistrer un retour : le colis est enlevé à votre adresse, 1 000 FCFA déduits du remboursement.
Réserver plutôt que commander
Si vous hésitez sur la taille, un article peut être mise de côté 48 heures, sans acompte : indiquez le modèle et la taille par téléphone ou par message. Nous pouvons aussi vous envoyer des photos et une vidéo supplémentaires de l'article avant que vous décidiez.
Votre taille n'est plus en stock
Le stock est limité aux articles que nous avons réellement, une taille partie ne revient pas toujours. Écrivez-nous le modèle recherché : nous vous prévenons si l'article repasse au prochain arrivage.
Vos commandes sont dans votre compte
Historique, factures, étiquettes de retour : tout part de la page Mes commandes. Pour une demande urgente, le téléphone reste le plus rapide au +226 77 63 47 10.
Questions sur les tailles et les commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur Passer la commande. Indiquez votre nom, votre téléphone et votre adresse de livraison, choisissez le mode de paiement et validez. Vous recevez aussitôt un numéro de commande et une confirmation par WhatsApp.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. La commande sans compte est possible. Le compte permet simplement de retrouver vos commandes, vos favoris et vos adresses, et de profiter des avantages membres.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque article de mode affiche les tailles disponibles. Le guide des tailles donne les correspondances pour les vêtements et les chaussures. En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous conseillons avant l'achat.
Les photos correspondent-elles aux articles reçus ?
Oui. Chaque fiche décrit l'article tel qu'il est livré : couleur, matière, dimensions et contenu de la boîte. Sur demande, nous envoyons des photos ou une vidéo supplémentaires avant l'achat.
Puis-je mettre un article de côté ?
Oui. Indiquez l'article par téléphone, par message ou par e-mail : il est réservé 48 heures, sans acompte et sans engagement.
Comment suivre ma commande ?
Votre numéro de commande vous est envoyé dès la validation. Saisissez-le avec votre adresse e-mail sur la page de suivi pour voir l'avancement, de la préparation à la livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons changer un article, une taille ou l'adresse. L'annulation est libre dans les 60 minutes qui suivent la validation, depuis la page Mes commandes.
L'article est arrivé mais la taille ne va pas ? Tout est expliqué dans la rubrique retours et dans la rubrique livraison.