Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent toute vente conclue sur le Site entre WINWIN, ci-après « le Vendeur », et toute personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles, ci-après « le Client ».

Le Client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions avant de valider sa commande. La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière de la version en vigueur au moment de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de quantités manifestement destinées à la revente, d'historique d'impayé ou de suspicion de fraude.

Le Vendeur est la société qui édite le Site, établie à Ouagadougou, Burkina Faso. Sa dénomination sociale, son numéro de registre du commerce et son identifiant fiscal figurent dans les mentions légales et doivent y être complétés avant toute exploitation commerciale.

Le Vendeur exerce une activité de revente : il achète auprès de ses fournisseurs des articles de mode, de beauté, de high-tech, de maison et des accessoires, qu'il propose ensuite sur le Site. Il ne fabrique aucun des articles présentés et n'agit au nom d'aucune des marques citées.

Les articles proposés sont ceux figurant au catalogue du Site le jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque fiche précise les caractéristiques essentielles : désignation, description, matières principales, coloris, tailles disponibles et prix. Les quantités sont souvent limitées à quelques articles par modèle et par taille.

Les photographies sont celles des articles réellement détenus en stock. Une différence de rendu des couleurs liée à l'écran ou à l'éclairage de la prise de vue ne constitue pas un défaut de conformité.

Si un article devient indisponible après la validation de la commande, le Client en est informé sans délai. La ligne concernée est annulée et remboursée, le reste de la commande étant expédié normalement.

Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA). Ce sont des prix nets, toutes taxes comprises, qui s'entendent hors frais de livraison : ces derniers sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Taxes

Les prix affichés sont nets, toutes taxes comprises. Aucun supplément fiscal n'est ajouté au moment de la commande.

Frais de livraison

1 000 FCFA pour une commande inférieure à 25 000 FCFA. La livraison est offerte à partir de 25 000 FCFA d'achat.

Livraison en province

Les commandes acheminées par transporteur sont retirées à l'agence indiquée par le Client, aux mêmes frais de livraison.

Évolution des prix

Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d'erreur manifeste de prix, notamment un montant sans rapport avec la valeur du produit, le Vendeur informe le Client et lui propose soit de confirmer la commande au prix corrigé, soit de l'annuler avec remboursement intégral.

La commande suit les étapes suivantes : choix des articles, de la taille et du coloris, ajout au panier, vérification du panier, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du mode de livraison, choix du moyen de paiement, puis validation définitive.

Le récapitulatif affiché avant la validation permet de corriger toute erreur. La validation du paiement constitue l'acceptation irrévocable de la commande par le Client.

La vente n'est parfaite qu'à compter de l'envoi par le Vendeur du courrier électronique de confirmation de commande.

• paiement à la livraison, en espèces, à la remise du colis par le livreur,
• mobile money, depuis le compte du Client,
• carte bancaire, via un prestataire de paiement sécurisé,
• règlement convenu directement avec le Vendeur pour les commandes en gros.

Aucune donnée de paiement n'est collectée sur le Site : le Client ne saisit ni numéro de carte, ni code de portefeuille mobile. Les transferts mobile money sont validés par le Client depuis son propre compte.

Une commande réglée par paiement mobile n'est préparée qu'après réception effective des fonds. En cas de transfert non abouti, la commande reste en attente et peut être réglée à la livraison.

Un courrier électronique de confirmation récapitule les articles commandés, les tailles, les prix, les frais de livraison, l'adresse de livraison et le numéro de commande. Ce numéro doit être rappelé dans tout échange avec le service client.

La facture est disponible dans l'espace client dès l'expédition de la commande. Elle mentionne le détail des articles, les frais de livraison et le montant total à payer, toutes taxes comprises.

Zones desservies

Le monde entier. La livraison se fait à domicile ou en point relais selon le pays, par transporteur, avec retrait à l'agence la plus proche.

Délais indicatifs

De 24 à 72 heures dans les grandes villes desservies en express, de deux à dix jours ouvrés selon le pays en livraison standard. Les délais courent à compter de l'expédition et non de la commande.

Frais

1 000 FCFA, offerts à partir de 25 000 FCFA d'achat.

Suivi

Un numéro de suivi est communiqué dès la remise du colis au transporteur.

Les délais sont donnés à titre indicatif. Un retard raisonnable, notamment lors des périodes de forte activité, n'ouvre pas droit à indemnité. En cas de dépassement anormal, le Client peut demander l'annulation de la commande et le remboursement intégral des sommes versées.

Le transfert des risques intervient à la remise du colis au Client ou à la personne désignée par lui à l'adresse de livraison.

Le Client vérifie l'état du colis à la livraison. En cas d'emballage endommagé, de colis ouvert ou de contenu manquant, il émet des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise et en informe le service client dans les quarante-huit heures.

Les photographies du colis et de son contenu facilitent le traitement de la réclamation. À défaut de réserves, le colis est réputé livré conforme, sans préjudice des garanties légales.

Le Client dispose de trente jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai commercial, plus favorable que la durée minimale légale, s'applique à l'ensemble du catalogue sous réserve des exclusions listées ci-dessous.

Pour exercer ce droit, le Client déclare son retour depuis son espace client ou contacte le service client avec son numéro de commande. Une étiquette de retour lui est transmise avec la marche à suivre.

Articles exclus du droit de rétractation

• chaussettes et articles d'hygiène dont l'emballage scellé a été ouvert,
• cartes cadeaux et codes d'accès une fois activés,
• articles visiblement portés, lavés, modifiés ou détériorés par le Client.

Les articles sont retournés complets, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine lorsque celui-ci fait partie du produit, en particulier la boîte des appareils high-tech, qui ne doit pas servir d'emballage d'expédition.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception et du contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur le compte bancaire dépend ensuite de l'établissement émetteur.

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés et, en cas de retour total de la commande, sur les frais de livraison standard initialement facturés. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de préparation ou article défectueux.

Un article retourné incomplet, sali ou visiblement porté peut faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus motivé, l'article étant alors réexpédié au Client.

L'échange direct n'est pas proposé en ligne. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, le Client retourne l'article selon la procédure de retour et passe une nouvelle commande, ce qui garantit la disponibilité du produit souhaité.

Le retour s'effectue par enlèvement à l'adresse de livraison ou à toute autre adresse située dans le même pays, selon les modalités et les frais indiqués dans la rubrique Retours du Site.

Tous les produits bénéficient des garanties légales applicables : le produit livré doit être conforme à sa description et exempt de vice le rendant impropre à son usage.

En cas de défaut constaté sur l'article livré, le Client contacte le service client avec son numéro de commande et des photographies du défaut. Après examen, WINWIN procède au remplacement de l'article, ou à son remboursement si le remplacement est impossible.

Ne sont pas couvertes l'usure normale liée à l'usage, notamment l'usure des matières, l'assouplissement du cuir ou la baisse d'autonomie d'une batterie, ni les détériorations résultant d'un usage non conforme, d'un mauvais entretien ou d'une modification de l'article.

Les cartes cadeaux sont utilisables sur l'ensemble du catalogue, en une ou plusieurs fois, jusqu'à épuisement du solde. Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces, et leur durée de validité est indiquée lors de l'achat.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux sauf mention contraire, ne s'appliquent pas aux cartes cadeaux et peuvent être limités à une sélection d'articles, à une période ou à une seule utilisation par compte client.

Un code appliqué à une commande ultérieurement retournée n'est pas restitué, sauf disposition contraire indiquée lors de l'opération commerciale.

Le Client garantit l'exactitude des informations communiquées lors de la création de son compte et lors de chaque commande. Une adresse de livraison erronée ou incomplète peut retarder l'acheminement ou entraîner un retour du colis, aux frais du Client.

Les identifiants sont personnels et confidentiels. Le Client peut demander la fermeture de son compte à tout moment, sans que cela affecte les commandes en cours ni les obligations de conservation des documents comptables.

La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas d'inexécution ou de retard résultant d'un événement de force majeure, notamment une catastrophe naturelle, une interruption généralisée des réseaux de transport ou de communication, une décision d'une autorité publique ou un conflit social affectant les prestataires.

Si l'événement se prolonge au-delà de trente jours, chaque partie peut résilier la commande concernée, le Client étant alors remboursé des sommes déjà versées.

Toute réclamation est adressée au service client par le formulaire de contact du Site, avec le numéro de commande et le descriptif du problème. Un accusé de réception est transmis, puis une réponse motivée dans un délai raisonnable.

Le Vendeur privilégie en toute circonstance la recherche d'une solution amiable avant toute procédure.

Les présentes conditions et les ventes qui en découlent sont régies par le droit burkinabè. À défaut de règlement amiable, les tribunaux de Ouagadougou sont compétents.

Cette clause s'applique sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs dont le Client pourrait se prévaloir, notamment auprès du service de protection du consommateur compétent.

Si une clause des présentes conditions était déclarée nulle, les autres clauses conserveraient leur plein effet.

Le Vendeur peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur et acceptées au moment de sa validation, telles qu'archivées avec la commande.

La date de dernière mise à jour figure en tête de page. Il appartient au Client de consulter la version en vigueur avant chaque nouvelle commande.